Cayma hakkına ilişkin önemli düzenlemeler içeren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik (“Yönetmelik”), 24 Mayıs 2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanmıştır. 01.01.2026 tarihinde yürürlüğe girecek düzenlemeler aşağıdaki gibidir.
- Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde iade kargo ücreti tüketiciye yüklenemeyecek; bu bedel satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacaktır.
Yönetmelikle birlikte; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğin 5. maddesinin 1. fıkrasının (g) bendi, 12. maddesinin 4. ve 5. fıkraları ile 13. maddesinin 3. fıkrası yeniden düzenlenmiştir.
Yapılan bu değişikliklerle birlikte:
- Tüketicinin cayma hakkını kullanarak malı iade etmesi durumunda, satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı aracılığıyla ürünün geri gönderilmesi halinde tüketiciye herhangi bir iade masrafı yansıtılamayacaktır.
- Eğer satıcı, ön bilgilendirme kapsamında herhangi bir taşıyıcı belirtmemişse, tüketiciden iade masrafına ilişkin hiçbir ücret talep edilemeyecektir.
- Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumunda ise, satıcı ilave bir masraf talep etmeksizin iade edilecek ürünü tüketiciden almakla yükümlü olacaktır.
- Platformlar üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde, iade için belirlenen taşıyıcıya ilişkin bilginin ön bilgilendirmede yer almaması veya belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması durumlarında, bu eksikliğin aracı hizmet sağlayıcıdan kaynaklanması halinde, iade sürecine ilişkin tüm masraflar ve yükümlülükler aracı hizmet sağlayıcı tarafından karşılanmak zorundadır.
Tüketicinin cayma hakkını kullanırken karşılaştığı mali yüklerin azaltılmasını ve daha şeffaf bir iade süreci oluşturulmasını hedefleyen bu düzenlemelerle birlikte tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde ürün iadesindeki kargo ücreti satıcı veya sağlayacıdan karşılanacak, tüketiciye yükletilemeyecektir.
- Tüketici arabuluculuk süreci hakkında bilgilendirilecektir.
Yönetmelikle birlikte, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 5. Maddesinin 1. Fıkrasının (k) bendi değiştirilmiştir. İşbu değişikliğe göre; Tüketicinin ,mesafeli sözleşmenin kurulmasından ya da buna karşılık gelen herhangi bir teklifi kabul etmeden önce, Tüketici Mahkemesi’ne başvurmadan önce dava şartı olarak arabuluculuk sürecinin yürütülmesi gerektiği konusunda bilgilendirilmesi zorunlu hale getirilmiştir.
- Teslimi yapılmış cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar cayma hakkı istisnaları arasından çıkarılmış olup; tüketici bu ürünlere ilişkin sözleşmelerde de cayma hakkını kullanma hakkına sahiptir.
Yönetmelikle birlikte, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (i) bendi yürürlükten kaldırılmıştır. İşbu düzenlemeyle birlikte tüketicinin cayma hakkının istisnaları arasında yer alan, teslimi yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlara ilişkin sözleşmeler bu kapsamdan çıkarılmıştır. Yapılan düzenleme ile birlikte, tüketici bu ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmelerinde de cayma hakkını kullanabilecektir.
Saygılarımızla,
Balay, Eryiğit & Erten
